+48 71 718 00 00
Merchandising to nasza pasja, którą dzielimy się z przyjemnością!
Tajemniczy klient
Popularnym sposobem sprawdzenia pracy personelu jest zatrudnienie "tajemniczego klienta", który zachowuje się jak normalny, typowy nabywca, jednak po wyjściu ze sklepu automatycznie wypełnia raport, w którym bez "pardonu", szczegółowo opisuje co mu się nie podobało i odwrotnie.
"Tajemniczy klient" według ustalonego wcześniej scenariusza sprawdza reakcje personelu, np. czy wchodząc do sklepu sprzedawcy uśmiechają się do niego, jak szybko podchodzą z zapytaniem o pomoc, w jaki sposób się odnoszą, jak reagują na wszelkie problemy, jaki mają zakres wiedzy. Oczywiście nie skupia się jedynie na obsłudze, ale również sprawdza czy towary są dobrze rozmieszczone, a promocje odpowiednio widoczne czy wyróżnione itd..
"Tajemniczy klient" nie tylko pomaga w zorientowaniu się w jaki sposób pracuje personel, ale również motywuje pracowników do jeszcze lepszej obsługi klienta.