Współcześni menedżerowie poszukują coraz  nowszych, skuteczniejszych sposobów dotarcia do finalnych odbiorców.
Oprócz dotychczasowych, standardowych narzędzi promocyjnych pojawiają się inne formy komunikacji z klientem.

Jedną z nich jest Visual Merchandising.  
Kreatywna prezentacja produktu to kluczowy element promocji i sprzedaży w każdej branży. Dla większości osób ekspozycje sklepowe są jedynym źródłem informacji o tendencjach w modzie i mają decydujący wpływ na wybory przy zakupie.
Visual Merchandising określany jest jako zespół działań, środków i technik związanych z aranżacją i wystrojem wnętrz sklepów, dekoracją, prezentacją towarów, technicznymi nośnikami informacji o towarze w punkcie sprzedaży. Jest on ważnym elementem merchandisingowej strategii oddziaływania na klienta i kształtowania metody sprzedaży.
Visual Merchandising to nie tylko kolorystyka czy układ towarów. To przede wszystkim umiejętność łączenia wiedzy z różnych dziedzin: mody, reklamy, sprzedaży, psychologii.
Visual Merchandising buduje i wzmacnia więzi emocjonalne między klientami, ich potrzebami i pasjami, a marką. Kreuje niepowtarzalne miejsce, w którym odpowiednio wzmocniony wizerunek marek towarowych, wsparty doskonałą obsługą, zapewnia klientom najwyższy poziom satysfakcji.
Można śmiało powiedzieć, że VM to efektywne wykorzystanie powierzchni handlowej polegające na wdrożeniu najnowszych technik z zakresu prezentacji towaru, oświetlenia, komunikacji w pomieszczeniach sklepowych, oraz działań reklamowych i marketingowych.
VM spełnia bardzo ważną rolę w procesie sprzedaży, ponieważ sklep to jedyne miejsce, w którym marka bezpośrednio spotyka się z klientem. Stosując techniki Visual Merchandisingu podkreślamy jej tożsamość i związek z klientami.